货拉拉;我按理收钱,客户凭啥投诉我!

2018-07-10

货车拉货

最近,货拉拉小编又接到了,来自四面八方的客户投诉,而这些客户投诉,总结起来,就一句话,“你们司机一言不合就加价,惹不起”。


货拉拉小编分析了一下,容易导致胡乱加价投诉的一般有一下几种情况。


距离起点远,加价!


司机:王先生,从我这去到你的起点处,都要10公里了,这么远你可要给我多加10块钱。

货主:你这不是坑人吗,平台已经自动计价了,我凭什么还要多给钱。

司机:那这单我做不了,你找别人吧!


小编有话说:

客户下单后,系统会根据订单路程自动计算费用,如客户没有额外需求且没有产生额外费用,(停车费、高速费),客户是不需要再向司机支付除订单费用以外的任何费用,所以,师傅以这种理由要求客户加价,可是违规的!


中途堵车,加价!


司机:王先生,你看堵车这么久,你这张订单耗了我这么长时间,怎么也要加点钱弥补一下我的损失吧,否则,我可不干了!

货主:凭什么,我这着急出货,堵这么久也耽误我的时间了啊,我的损失又该谁来补偿?!


小编有话说!


按照平台收费规则,如果送货过程中发生类似堵车这种不可抗力情况,司机是不能向客户额外收取费用的。所以,师傅们可千万不要向客户收取堵车费,毕竟堵车也给客户造成了损失,建议师父们出发前先查好路线,尽量避免拥堵路段。


多个目的地,加价!


司机:王先生,我看你订单上显示这批货要分别送去两个地方,那你得多加我20块钱,否则我可不去!

货主:我下单的时候分别选了两个目的地,平台已经自动计算了费用,你这不是乱加价吗?


小编有话说!


当客户下单时选择了多个目的地,那么平台会自动规划路程并根据路程距离计算全部订单费用,司机不能向客户再次收取其他路程费用,否则就是乱加价行为,很容易遭到客户投诉!


根据平台数据显示,司机胡乱加价,是最容易导致客户投诉的,所以,师傅们切勿在接到订单后,私自要求客户加价哦,否则分分钟就可能甩你一个投诉,咱们出外接单,做一名讲信用的司机,诚信收费,杜绝胡乱加价。


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